Cách trả hàng trên TikTok hoàn toàn miễn phí nhanh chóng mới nhất 2025

Nếu bạn đang gặp phải vấn đề về đơn hàng của mình và muốn tìm hiểu cách trả hàng trên TikTok nhanh chóng, hiệu quả, đừng bỏ qua hướng dẫn chi tiết dưới đây.

Hiểu rõ cách trả hàng trên TikTok sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm, đồng thời đảm bảo quyền lợi và xử lý đơn hàng không như ý một cách hiệu quả.

Quy trình yêu cầu trả hàng trên TikTok

Nếu bạn đã nhận được sản phẩm nhưng không hài lòng về chất lượng, TikTok sẽ hỗ trợ bạn trong việc hoàn trả hàng. Dưới đây là quy trình chi tiết để bạn có thể thực hiện một cách dễ dàng:

Chờ shop xác nhận yêu cầu: Sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn trả, người bán sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và lý do hoàn hàng qua hệ thống tin nhắn trực tiếp (DM). Thông thường, shop sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

Gửi sản phẩm trở lại: Khi yêu cầu được chấp thuận, TikTok Shop sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng. Hãy đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kèm theo đầy đủ phụ kiện (nếu có), rồi mang đến điểm giao nhận theo chỉ định.

Nhận tiền hoàn lại: Khi shop nhận được hàng và xác minh thành công, hệ thống sẽ tự động tiến hành hoàn tiền về tài khoản của bạn theo chính sách hiện hành.

Cách trả hàng trên TikTok hoàn toàn miễn phí

Khi mua sắm trên TikTok Shop, không tránh khỏi những trường hợp như đặt nhầm sản phẩm, nhận hàng bị lỗi hoặc sản phẩm không đúng như mô tả ban đầu. Để xử lý tình huống này, bạn có thể yêu cầu hoàn trả hàng một cách dễ dàng. Dưới đây là cách thực hiện:

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng TikTok, nhấn vào mục Hồ sơ cá nhân, sau đó chọn Đơn hàng. Nếu không thấy mục này, bạn hãy nhấn vào biểu tượng ba gạch ngang ở góc trên bên phải màn hình, chọn Cài đặt và quyền riêng tư, rồi tiếp tục nhấn vào Đơn hàng để xem các đơn mua gần đây.

Bước 2: Trong danh sách các đơn hàng đã mua, hãy tìm và chọn vào đơn hàng mà bạn muốn yêu cầu hoàn trả. Bạn có thể nhấn vào mục “Chi tiết đơn hàng” để xem rõ thông tin sản phẩm, trạng thái đơn và các tuỳ chọn hỗ trợ.

Bước 3: Sau khi chọn đơn hàng, TikTok sẽ hiển thị danh sách các lý do mà bạn có thể chọn để yêu cầu huỷ hoặc trả hàng, ví dụ như: “Sản phẩm bị lỗi”, “Giao sai sản phẩm”, “Không đúng mô tả”, …. Hãy chọn lý do phù hợp nhất với tình trạng đơn hàng của bạn, sau đó nhấn nút Gửi yêu cầu hoàn trả để tiếp tục quá trình.

Tại sao cần biết cách trả hàng trên TikTok?

Mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử như TikTok Shop mang lại sự tiện lợi, nhưng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro. Vì vậy, việc hiểu rõ quy trình trả hàng là điều cần thiết để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và quyền lợi của bạn được bảo vệ.

• Đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng: Khi nhận được sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi hay hư hỏng, việc nắm rõ cách trả hàng sẽ giúp bạn dễ dàng yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
• Chủ động xử lý các tình huống phát sinh: Thay vì chấp nhận đơn hàng kém chất lượng, bạn hoàn toàn có thể chủ động yêu cầu trả hàng, giảm thiểu thiệt hại không đáng có.
• Thúc đẩy người bán nâng cao uy tín: Việc người mua chủ động phản hồi và trả hàng khi không hài lòng sẽ tạo áp lực tích cực để các shop cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó góp phần xây dựng một môi trường mua sắm minh bạch và uy tín hơn.

Những lưu ý khi yêu cầu trả hàng trên TikTok

Để đảm bảo quá trình trả hàng trên TikTok Shop diễn ra suôn sẻ và nhận hoàn tiền nhanh chóng, người mua cần lưu ý những điểm quan trọng sau:

Hiểu rõ thời hạn trả hàng và chủ động hành động

Mỗi đơn hàng trên TikTok Shop đều được gắn kèm một mốc thời gian nhất định cho phép người mua gửi yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền. Việc nắm rõ khung thời gian này là điều cực kỳ quan trọng. Nếu bạn gửi yêu cầu quá hạn, hệ thống sẽ từ chối tự động mà không cần xét đến lý do cụ thể. Do đó, ngay khi phát hiện sản phẩm không đúng mong đợi, hãy hành động càng sớm càng tốt để đảm bảo quyền lợi của mình.

Bảo quản sản phẩm như trạng thái ban đầu

Để yêu cầu trả hàng được xét duyệt thuận lợi, sản phẩm cần được giữ nguyên vẹn như lúc nhận: không bị sử dụng, trầy xước hay thiếu phụ kiện. Bao bì gốc, tem nhãn, hóa đơn… nên được giữ lại đầy đủ. TikTok Shop có thể từ chối xử lý nếu sản phẩm không đạt các tiêu chí này.

Chuẩn bị bằng chứng cụ thể, rõ ràng

Ngay khi nhận được hàng, hãy quay video quá trình mở gói và chụp hình tình trạng sản phẩm. Những bằng chứng trực quan như vậy là yếu tố then chốt để bảo vệ bạn khi có tranh chấp xảy ra. Trong nhiều trường hợp, chỉ nhờ vào video unbox mà người mua mới được giải quyết nhanh chóng.

Quản lý vận đơn khi hoàn trả

Sau khi gửi hàng trả về, bạn nên lưu lại mã vận đơn, hóa đơn gửi hàng và thường xuyên theo dõi tiến trình giao hàng trên hệ thống vận chuyển. Nếu hàng bị thất lạc hoặc chậm trễ mà không có bằng chứng xác thực, yêu cầu hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Giao tiếp rõ ràng với người bán và nền tảng

Khi có vấn đề phát sinh, đừng ngần ngại liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop. Việc chủ động trao đổi và cung cấp thông tin đầy đủ sẽ giúp quy trình xử lý diễn ra nhanh hơn và tránh những hiểu lầm không đáng có.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết về cách trả hàng trên TikTok, giúp bạn thực hiện nhanh chóng và nhận hoàn tiền thành công, mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn.