Cách hủy đơn hàng trên TikTok nhanh chóng, đơn giản mới nhất 2025

TikTok không chỉ là nền tảng giải trí mà còn tích hợp TikTok Shop giúp mua sắm tiện lợi. Nhưng nếu đặt nhầm, bạn đã biết cách hủy đơn hàng trên TikTok chưa?

Nếu trong trường hợp bạn có đặt trùng hoặc nhầm một đơn hàng nào đó thì hủy bằng cách nào? Tìm hiểu ngay cách hủy đơn hàng trên TikTok trong bài viết dưới đây

Điều kiện để hủy được đơn hàng trên TikTok

Nhiều người dùng quan tâm đến cách hủy đơn hàng trên TikTok khi cần thay đổi nhu cầu mua sắm. Tuy nhiên, để hủy đơn thành công, cần đáp ứng các điều kiện sau::

Trạng thái đơn hàng cho phép hủy

• Đơn hàng chưa được xác nhận: Bạn chỉ có thể hủy nếu đơn hàng vẫn đang ở trạng thái “Chờ xử lý” (Pending). Đây là thời điểm mà đơn hàng chưa được người bán xác nhận hoặc chuẩn bị hàng.

• Trước khi người bán đóng gói và vận chuyển: Khi đơn hàng đã được đóng gói hoặc vận chuyển, bạn sẽ không còn quyền hủy trực tiếp qua hệ thống.

Thời gian yêu cầu hủy đơn hàng

TikTok Shop quy định người mua cần thực hiện lệnh hủy trong khoảng thời gian giới hạn kể từ lúc đặt hàng, thường là trong vòng 30 phút đến 1 tiếng đầu tiên. Sau khoảng thời gian này, khả năng hủy sẽ phụ thuộc vào người bán.

Điều kiện liên quan đến phương thức thanh toán

• Thanh toán COD (Cash on Delivery): Thường việc hủy đơn hàng khi thanh toán bằng COD diễn ra dễ dàng hơn vì không liên quan đến hoàn tiền.
• Thanh toán online (E-Wallet, thẻ tín dụng): Nếu bạn thanh toán online, quá trình hoàn tiền sẽ được TikTok xử lý sau khi lệnh hủy thành công. Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5-10 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán.

Nắm rõ điều kiện về cách hủy đơn hàng trên TikTok sẽ giúp bạn chủ động hơn trong việc quản lý giao dịch và tránh rủi ro khi mua sắm online!

Cách hủy đơn hàng trên TikTok

Hủy đơn hàng trên TikTok Shop là thao tác cần thiết trong trường hợp bạn đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định mua sắm hoặc muốn chỉnh sửa đơn hàng. Tuy nhiên, để quá trình hủy diễn ra thuận lợi, bạn cần thực hiện theo các bước hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Truy cập ứng dụng TikTok và chọn mục Cửa hàng

• Mở ứng dụng TikTok trên thiết bị di động của bạn .

• Tại giao diện chính, bạn sẽ thấy biểu tượng Cửa hàng (icon giỏ hàng) nằm trên thanh công cụ ở đầu màn hình hoặc góc dưới. Nhấn vào biểu tượng này để truy cập vào TikTok Shop và quản lý các đơn hàng đã đặt.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần hủy

• Sau khi vào TikTok Shop, tiếp tục nhấn vào mục Đơn hàng .

• Danh sách các đơn hàng bạn đã đặt sẽ hiện ra. Lúc này, hãy chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy.

• Nhấn vào chi tiết đơn hàng để xem thông tin trạng thái, sản phẩm đã mua và các lựa chọn liên quan.

Bước 3: Kiểm tra trạng thái đơn hàng và lí do hủy

Xác định trạng thái của đơn hàng: Để hủy đơn thành công, đơn hàng phải ở trạng thái “Chờ xử lý” hoặc chưa được người bán xác nhận, đóng gói. Nếu đơn đã được vận chuyển, bạn sẽ không thể hủy trực tiếp mà phải chờ giao hàng rồi tiến hành đổi trả (nếu cần).

Nhấn vào Tùy chọn hủy đơn hàng để tiến hành. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn lý do hủy, ví dụ như:

• Đặt nhầm sản phẩm.
• Thay đổi quyết định mua sắm.
• Người bán không phản hồi hoặc chậm xác nhận đơn hàng.
• Các lý do khác theo tình trạng cụ thể.

Chọn lý do phù hợp để tiếp tục quá trình hủy.

Bước 4: Xác nhận hủy đơn hàng

Sau khi chọn lý do hủy, nhấn vào nút Xác nhận hủy đơn hàng.

Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận nếu lệnh hủy thành công. Đồng thời, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển thành “Đã hủy”.

Nếu bạn đã thanh toán trước bằng các phương thức online như ví điện tử, thẻ tín dụng, hệ thống sẽ tự động bắt đầu quy trình hoàn tiền. Quá trình hoàn tiền thường mất từ 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng.

Một số lưu ý về cách hủy đơn hàng trên TikTok 

TikTok là nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến, thu hút hàng triệu người dùng với đa dạng sản phẩm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Tuy nhiên, khi phát sinh nhu cầu hủy đơn hàng trên TikTok Shop, cách mua hàng trên TikTok cũng như các lưu ý quan trọng sẽ giúp bạn tránh các rắc rối và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

Kiểm tra thời gian hủy đơn hàng

Thời gian cho phép hủy đơn hàng trên TikTok Shop thường phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng. Nếu đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Chờ lấy hàng,” bạn có thể hủy đơn dễ dàng. Tuy nhiên, khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng,” việc hủy sẽ gặp khó khăn hơn. Vì vậy, hãy kiểm tra trạng thái đơn hàng thường xuyên để đảm bảo thao tác đúng lúc.

Hủy đơn hàng trước khi người bán xác nhận

Trên TikTok Shop, khi bạn đặt mua sản phẩm, đơn hàng sẽ cần sự xác nhận từ phía người bán. Đây là thời điểm lý tưởng để hủy đơn nếu bạn thay đổi quyết định. Sư tử trên TikTok bao nhiêu tiền? Sau khi người bán đã xác nhận và đơn hàng được vận chuyển, khả năng hủy sẽ bị hạn chế, và bạn có thể phải chờ quy trình đổi trả thay vì hủy trực tiếp.

Chính sách hoàn tiền khi hủy đơn hàng

Hủy đơn hàng thành công không đồng nghĩa với việc tiền sẽ được hoàn ngay lập tức. Thông thường, TikTok Shop sẽ hoàn tiền sau khi xác minh đơn hủy và thời gian hoàn tiền có thể dao động từ 3-7 ngày tùy theo phương thức thanh toán. Nếu bạn sử dụng thanh toán qua ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng, hãy kiên nhẫn trong thời gian xử lý.

Tìm hiểu kỹ về quy định đổi trả và hoàn hủy của người bán

Mỗi người bán trên TikTok Shop có thể áp dụng các chính sách hủy đơn, đổi trả khác nhau. Trước khi đặt hàng, bạn nên đọc kỹ phần mô tả sản phẩm và chính sách bán hàng để tránh những rắc rối khi có nhu cầu hủy hoặc đổi trả.

Các câu hỏi thường gặp về cách hủy đơn hàng trên TikTok

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về cách hủy đơn hàng trên TikTok mà GLC Live đã tổng hợp được: 

Có thể hủy một phần sản phẩm trong đơn hàng không?

Đối với các đơn hàng có nhiều sản phẩm và sử dụng Voucher miễn phí vận chuyển, khách hàng không thể hủy một phần đơn hàng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần hủy toàn bộ đơn hàng, ngay cả khi vẫn muốn mua một số sản phẩm trong đơn.

Nếu đơn hàng đã chuyển sang trạng thái "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng", quy tắc hủy hàng sẽ áp dụng như sau:

• Sản phẩm đã sẵn sàng vận chuyển:

Nhà bán hàng sẽ có toàn quyền quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hủy của khách hàng.

• Sản phẩm chưa sẵn sàng vận chuyển:

Yêu cầu hủy sẽ được hệ thống phê duyệt tự động mà không cần thông qua nhà bán hàng.

Lưu ý quan trọng:
Chỉ những sản phẩm bị hủy do lỗi từ phía Nhà bán hàng mới ảnh hưởng đến Tỷ lệ hủy do lỗi của Nhà bán hàng (SFCR), tùy thuộc vào lý do hủy mà khách hàng đã chọn. Vì vậy, khi hủy đơn, hãy chọn lý do phù hợp để tránh ảnh hưởng không mong muốn đến tỷ lệ hủy.

Khi hủy đơn hàng có bị tính phí không?

Người mua trên TikTok có thể hoàn toàn yên tâm khi thực hiện các giao dịch mua sắm, bởi trong mọi trường hợp, việc hoàn hàng hoặc trả tiền đều không phát sinh bất kỳ chi phí nào. Chính sách này giúp người mua có trải nghiệm an tâm và thuận tiện hơn, đồng thời khẳng định cam kết hỗ trợ tối đa từ nền tảng TikTok đối với khách hàng của mình.

Mã giảm giá có được hoàn lại sau khi hủy đơn hàng không?

Thông thường, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại sau khi hủy đơn hàng. Khi đơn hàng bị hủy, mã giảm giá đã sử dụng có thể coi là không còn hiệu lực, trừ khi nền tảng hoặc người bán có quy định khác về việc tái kích hoạt mã. Do đó, người mua nên kiểm tra kỹ chính sách hoàn hàng và mã giảm giá trước khi đặt đơn để tránh mất quyền lợi.

Đơn hàng bị hủy bởi nền tảng vì lí do gì?

Nền tảng có thể hủy đơn hàng vì một số lý do sau:

Lỗi thanh toán: Đơn hàng có thể bị hủy do sự cố liên quan đến thanh toán, chẳng hạn như bồi hoàn giao dịch thẻ tín dụng hoặc giao dịch gian lận từ phía khách hàng. Trong trường hợp này, nền tảng sẽ thông báo cho Nhà bán hàng qua Trung tâm Nhà bán hàng và gửi email khi đơn hàng bị hủy. Nhà bán hàng không cần thực hiện thêm hành động nào và có thể kiểm tra thông tin chi tiết trong mục Quản lý đơn hàng.

Hành động đáng ngờ: Nền tảng có thể tiến hành điều tra và áp dụng biện pháp xử lý nếu phát hiện:

• Tần suất hủy đơn hàng cao bất thường
• Nghi ngờ vi phạm chính sách hoặc nguyên tắc của nền tảng
• Hành vi gian lận
• Vi phạm nguyên tắc liên quan đến thực hiện đơn hàng
• Đơn hàng không hợp lệ
• Các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận

Gửi hàng muộn: Nếu đơn hàng không được cập nhật trạng thái “Chờ vận chuyển - Chờ lấy hàng” hoặc “Đã vận chuyển” trong thời gian quy định, đơn hàng có thể tự động bị hủy. Nhà bán hàng có thể tham khảo thêm thông tin tại bài viết về Nguyên tắc tự động hủy đơn.

Vấn đề vận chuyển: Nếu đơn vị vận chuyển thông báo đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, nền tảng sẽ tự động hủy đơn hàng. Khi đó, người mua sẽ được hoàn tiền ngay, và Nhà bán hàng sẽ nhận bồi hoàn cho các đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng (ngoại trừ các sản phẩm dễ hư hỏng, như trái cây tươi, không đáp ứng yêu cầu đóng gói đặc biệt).

Lưu ý: Với các đơn hàng bị hủy bởi nền tảng, nếu khách hàng đã thanh toán, tiền sẽ được hoàn lại.

Áp dụng ngay cách hủy đơn hàng trên TikTok để xử lý nhanh các giao dịch không mong muốn! Truy cập nền tảng và áp dụng ngay để trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn!