Hướng dẫn cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok nhanh chóng, hiệu quả mới nhất 2025

Việc hiểu rõ cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok là kỹ năng quan trọng giúp duy trì uy tín cửa hàng, xử lý phản hồi xấu và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok một cách hiệu quả, giúp bạn hạn chế những rủi ro không mong muốn và giữ gìn uy tín cho thương hiệu của mình.

Cách sửa đánh giá trên TikTok nhanh chóng

Việc hiểu rõ cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok là điều cần thiết đối với cả người mua lẫn người bán, nhằm đảm bảo phản hồi được phản ánh đúng thực tế và tránh những hiểu lầm không mong muốn. Tuy nhiên, quy trình thực hiện sẽ khác nhau tùy vào từng vai trò. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thao tác với đánh giá trên TikTok Shop dành cho cả người mua và người bán:

Đối với người bán hàng

Người bán không thể tự ý chỉnh sửa đánh giá sản phẩm, tuy nhiên họ hoàn toàn có thể chủ động liên hệ với khách hàng để thuyết phục chỉnh sửa nếu đã giải quyết ổn thỏa vấn đề. Khi nhận phải những đánh giá không tích cực, người bán có thể áp dụng một số biện pháp sau:

• Chủ động nhắn tin cho người mua qua hệ thống TikTok Shop để trao đổi và hỗ trợ thêm.
• Đề xuất các phương án xử lý như hoàn tiền, đổi trả hoặc bù đắp để khách hàng cân nhắc cập nhật lại đánh giá.
• Sử dụng chức năng báo cáo nếu đánh giá có nội dung sai lệch, xúc phạm hoặc vi phạm chính sách để TikTok xem xét và gỡ bỏ.

Đối với người mua hàng

Dưới đây là cách bạn có thể chỉnh sửa hoặc cập nhật lại đánh giá sản phẩm sau khi đã gửi đánh giá trên TikTok Shop:

Bước 1: Truy cập ứng dụng TikTok và vào mục Hồ sơ cá nhân.

Bước 2: Chọn Cài đặt và Quyền riêng tư, sau đó nhấn vào phần Đơn hàng và tìm đến sản phẩm bạn đã để lại đánh giá.

Bước 3: Nhấn Xem đánh giá, sau đó bạn có thể thay đổi nội dung, thêm hoặc bớt thông tin. Ngoài ra, bạn cũng có thể đính kèm hình ảnh hoặc video minh họa nếu muốn.

Bước 4: Sau khi chỉnh sửa xong, nhấn Gửi để lưu lại thay đổi.

Lưu ý: TikTok chỉ cho phép chỉnh sửa đánh giá trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu bạn không thấy tùy chọn chỉnh sửa, có thể thời hạn đã hết. Trong trường hợp muốn xóa đánh giá, hãy xem hướng dẫn chi tiết ở phần bên dưới.

Hướng dẫn cách xóa đánh giá trên TikTok Shop đơn giản

Những đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh số bán hàng của bạn. Nếu bạn có đầy đủ bằng chứng chứng minh rằng những đánh giá đó không chính xác hoặc mang tính chất công kích, TikTok có thể hỗ trợ xóa bỏ chúng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách thực hiện:

Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center qua đường dẫn: https://seller.tiktok.com/. Sau khi đăng nhập vào tài khoản, điều hướng đến mục "Xếp hạng sản phẩm" trong menu chính.

Bước 2: Trong mục "Xếp hạng sản phẩm", tìm và chọn sản phẩm có đánh giá cần được xóa. Sau đó, nhấn vào biểu tượng "Phản hồi chi tiết đánh giá" bên cạnh đánh giá đó.

Bước 3: Tiếp theo, trong cửa sổ phản hồi, bạn sẽ thấy tùy chọn "Báo cáo đánh giá". Nhấn vào đây để yêu cầu TikTok kiểm tra và xử lý đánh giá mà bạn cho là không hợp lệ.

Bước 4: Một hộp thoại sẽ xuất hiện yêu cầu bạn nhập lý do khiếu nại. Hãy trình bày lý do của bạn một cách rõ ràng và chi tiết. Bạn cũng có thể đính kèm các hình ảnh hoặc video làm bằng chứng để hỗ trợ cho khiếu nại của mình.

Bước 5: Sau khi đã điền đầy đủ thông tin và đính kèm tài liệu chứng minh (nếu có), nhấn nút "Gửi" để hoàn tất quá trình khiếu nại. TikTok sẽ xem xét và thông báo kết quả sau một thời gian nhất định.

Những lưu ý khi sửa đánh giá trên TikTok Shop 

Việc chỉnh sửa hoặc xử lý các đánh giá (review) trên TikTok Shop cần tuân thủ theo các nguyên tắc nghiêm ngặt nhằm đảm bảo tính minh bạch, khách quan và công bằng cho cả người mua lẫn người bán. Dưới đây là những điểm quan trọng mà bạn cần nắm rõ:

Thời gian giới hạn để chỉnh sửa đánh giá

Người dùng chỉ có thể chỉnh sửa đánh giá trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đăng. Vì vậy, nếu bạn muốn cập nhật nhận xét của mình (ví dụ như sau khi đổi trả hàng, hoặc được hỗ trợ tốt hơn từ người bán), hãy thực hiện càng sớm càng tốt.

Điều kiện để xóa đánh giá

Hệ thống chỉ hỗ trợ xóa đánh giá trong các trường hợp cụ thể như: đánh giá chứa thông tin sai sự thật, vi phạm chính sách cộng đồng, hoặc có nội dung gây hiểu lầm, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng khác. Việc xóa đánh giá không thể thực hiện tùy ý.

Tính minh bạch và khách quan của đánh giá

Mỗi đánh giá nên phản ánh chính xác trải nghiệm thực tế với sản phẩm hoặc dịch vụ. Những nhận xét khách quan không chỉ giúp người mua khác đưa ra quyết định đúng đắn, mà còn tạo dựng lòng tin cho cửa hàng.

Cách xử lý đánh giá tiêu cực

Đối với người bán, nếu gặp phải phản hồi không tích cực, nên chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng. Sự chuyên nghiệp trong xử lý khiếu nại sẽ giúp duy trì và nâng cao uy tín thương hiệu.

Hiển thị đánh giá và các giới hạn liên quan

TikTok không cho phép ẩn hoặc gỡ bỏ phần hiển thị đánh giá một cách tùy tiện. Trong trường hợp sản phẩm không còn kinh doanh, bạn có thể lựa chọn xóa sản phẩm đó — lúc này đánh giá sẽ không còn hiển thị công khai trên gian hàng.

Bài viết trên đã giúp bạn nắm rõ cách sửa và xóa đánh giá trên TikTok. Hãy áp dụng ngay để cải thiện hiệu quả kinh doanh và tăng uy tín cửa hàng của bạn!