Cách gửi khiếu nại TikTok Shop nhanh chóng và hiệu quả mới nhất 2025
Việc nắm rõ cách gửi khiếu nại TikTok Shop giúp bạn xử lý đơn hàng lỗi, sai mô tả hoặc hoàn tiền thất bại giúp đảm bảo quyền lợi và được hỗ trợ nhanh chóng.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước về cách gửi khiếu nại TikTok Shop một cách đơn giản và hiệu quả, hỗ trợ xử lý sự cố khi mua hoặc bán hàng dễ dàng hơn!
Chính sách của TikTok Shop mà nhà bán hàng cần biết
Để kinh doanh hiệu quả trên TikTok Shop, người bán cần nắm rõ các quy định mà nền tảng đã thiết lập. Dưới đây là 6 chính sách quan trọng mà bạn không nên bỏ qua:
Chính sách hoàn trả
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, không hư hỏng và đầy đủ phụ kiện đi kèm. Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền thông qua các phương thức thanh toán đã sử dụng hoặc quy đổi thành phiếu mua hàng.
Chính sách bảo vệ người mua
TikTok Shop cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng như mô tả. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, sai hàng hoặc không đúng như kỳ vọng, người mua hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền. Do đó, người bán cần đảm bảo mô tả sản phẩm rõ ràng, trung thực và chủ động giải quyết khiếu nại nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Chính sách thanh toán
TikTok Shop cung cấp đa dạng phương thức thanh toán như thanh toán khi nhận hàng (COD), thẻ tín dụng, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Mọi giao dịch đều được đảm bảo an toàn và bảo mật, mang lại sự yên tâm cho cả người mua và người bán.
Chính sách vận chuyển
TikTok Shop mang đến đa dạng hình thức vận chuyển, từ giao hàng tiêu chuẩn đến giao nhanh, đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian và chính xác. Cả người bán lẫn người mua đều có thể thuận tiện theo dõi tiến trình đơn hàng nhờ vào hệ thống theo dõi vận chuyển tích hợp.
Chính sách bảo mật
TikTok Shop luôn đặt quyền riêng tư của người dùng lên hàng đầu bằng cách áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân, bảo vệ giao dịch và ngăn chặn hành vi gian lận. Mọi thông tin sẽ chỉ được chia sẻ khi có sự chấp thuận từ người dùng hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Chính sách phí dịch vụ
TikTok Shop áp dụng một số khoản phí dựa trên giá trị của mỗi đơn hàng, bao gồm: phí xử lý, phí nền tảng (chiết khấu), phí vận chuyển và một số loại phí liên quan khác. Tuy nhiên, nền tảng cũng thường xuyên triển khai các chương trình hỗ trợ và ưu đãi nhằm giúp nhà bán hàng giảm bớt chi phí và tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Chính sách về quảng cáo
TikTok Shop hiện hỗ trợ đa dạng hình thức quảng cáo như: quảng cáo video, quảng cáo sản phẩm, quảng cáo thông qua nội dung sáng tạo và trên các nền tảng mạng xã hội khác. Mức chi phí và yêu cầu triển khai sẽ thay đổi tùy theo từng hình thức và khu vực áp dụng. Vì chính sách quảng cáo thường được cập nhật, các nhà bán hàng nên thường xuyên theo dõi để nắm bắt và áp dụng kịp thời nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh.
Cách gửi khiếu nại TikTok Shop cho người bán
Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, người bán hoàn toàn có thể thực hiện khiếu nại lên TikTok Shop. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp người bán gửi khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác.
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok, truy cập vào TikTok Shop rồi chọn Seller Center. Tại đây, vào mục Đơn hàng và tiếp tục chọn Quản lý đơn hàng. Trong phần Đã hủy, chọn tab Đã hủy bởi TikTok, sau đó tìm và nhấn vào mục Gói hàng bị thất lạc.
Bước 2: Danh sách các đơn hàng được liệt kê, bạn nhấn vào nút Xem Logistics để theo dõi chi tiết hành trình vận chuyển và xác minh tình trạng đơn bị mất.
Bước 3: Ở góc dưới bên phải màn hình, chọn Trung tâm trợ giúp. Tiếp theo, nhấn Tạo yêu cầu mới và chọn danh mục Khiếu nại và tranh chấp để bắt đầu quy trình gửi đơn.
Bước 4: Nhập đầy đủ thông tin cần thiết trong nội dung khiếu nại, ví dụ như: “Gói hàng bị thất lạc”. Đừng quên điền ID của các đơn hàng liên quan, mô tả chi tiết sự cố gặp phải và đính kèm tài liệu chứng minh (nếu có). Sau khi hoàn tất, nhấn Gửi cho TikTok và chờ phản hồi từ hệ thống.
Cách gửi khiếu nại TikTok Shop cho người mua hàng
Dưới đây là hướng dẫn đơn giản giúp bạn gửi khiếu nại trên TikTok Shop khi gặp sự cố trong quá trình mua hàng:
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok và truy cập vào trang cá nhân bằng cách nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc dưới bên phải. Tiếp theo, chọn mục TikTok Shop.
Bước 2: Nhấn vào biểu tượng Hỗ trợ nằm ở góc trên cùng màn hình, sau đó chọn phần Khiếu nại.
Bước 3: Lựa chọn đúng danh mục khiếu nại liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải, như: đơn hàng, giao hàng, sản phẩm hoặc thanh toán.
Bước 4: Nhập đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm: mã đơn hàng, mô tả cụ thể vấn đề, hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có). Cuối cùng, nhấn Gửi để TikTok tiếp nhận và xử lý khiếu nại của bạn.
Những lưu ý khi gửi khiếu nại TikTok Shop
Trước khi tiến hành khiếu nại trên TikTok Shop, bạn nên ưu tiên liên hệ trực tiếp với người bán để cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp một cách ôn hòa và nhanh chóng. Việc khiếu nại chính thức chỉ nên được thực hiện khi hai bên không đạt được thỏa thuận.
Khi nộp khiếu nại, bạn cần chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm và tình huống gặp phải. Đồng thời, hãy theo dõi quá trình xử lý để kịp thời bổ sung thông tin nếu được yêu cầu.
Sau khi gửi khiếu nại, bạn cần chờ đợi kết quả từ TikTok Shop một cách kiên nhẫn. Trong trường hợp không đồng ý với kết luận, bạn có thể yêu cầu xem xét lại hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được giải đáp và hỗ trợ thêm. Đặc biệt, hãy đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của TikTok Shop, tránh áp dụng các hành động tiêu cực có thể gây ảnh hưởng đến người bán hoặc những người dùng khác.
Bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ cách gửi khiếu nại TikTok Shop. Áp dụng ngay để bảo vệ quyền lợi của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả!
