Hiểu rõ 6 loại nhu cầu này để content của bạn chinh phục khách hàng trong 1 nốt nhạc

Trong thế giới marketing đầy cạnh tranh, việc tạo ra content hấp dẫn thôi là chưa đủ. Để thực sự “chạm” được khách hàng, bạn cần hiểu sâu sắc những nhu cầu cốt lõi thúc đẩy hành vi của họ. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá 6 loại nhu cầu quan trọng, từ đó biến mỗi nội dung bạn tạo ra trở thành công cụ chinh phục khách hàng trong 1 nốt nhạc.

6 loại nhu cầu giúp content của bạn chinh phục khách hàng

Bí quyết không chỉ nằm ở hình ảnh hay lời quảng cáo, mà nằm ở việc chạm đúng vào những nhu cầu sâu kín của khách hàng. Hiểu rõ 6 loại nhu cầu này sẽ giúp content của bạn không chỉ thu hút mà còn chinh phục được khách hàng trong “1 nốt nhạc”.

1. Không có vấn đề

Ở giai đoạn này, khách hàng thường chưa nhận ra vấn đề của mình, nên chưa hình thành nhu cầu với sản phẩm. Để bán hàng hiệu quả, chúng ta cần tạo ra nhu cầu bằng cách giúp khách hàng nhận thấy vấn đề họ chưa biết.

Ví dụ: Bạn muốn giới thiệu sản phẩm “Son hồng cánh sen” cho các bạn nam. Thực tế, các bạn nam thường không trang điểm và chưa cảm thấy cần son, tức là họ chưa có nhu cầu.

Giải pháp là xây dựng các ý tưởng content khiến khách hàng nhận ra nhu cầu tiềm ẩn, ví dụ:

• Top những món quà sinh nhật ý nghĩa dành tặng các bạn nữ
• Nàng thơ của các cậu đã thử mẫu son mới nhất chưa?

Những nội dung này giúp khách hàng nam nhìn thấy cơ hội làm đẹp hoặc gây ấn tượng với người mình quan tâm, từ đó tạo ra nhu cầu sử dụng sản phẩm.

2. Có vấn đề, nhưng không có nhu cầu

Ở giai đoạn này, khách hàng đã nhận thấy vấn đề nhưng vẫn chưa hình thành nhu cầu mua vì một số rào cản như:

• Hạn chế về tài chính
• Không tìm thấy sản phẩm phù hợp
• Chưa nhận thấy lợi ích đủ lớn hoặc cho rằng sản phẩm không cần thiết
• Chưa biết đến sự tồn tại của sản phẩm phù hợp

Ví dụ: Bạn muốn thuyết phục các bạn nữ chuyển sang mỹ phẩm thuần chay.
Mặc dù ai cũng hiểu mỹ phẩm hoá học gây hại cho môi trường (vấn đề), nhưng thực tế, nhiều người vẫn chọn mỹ phẩm hoá học vì cho rằng mỹ phẩm thuần chay ít mẫu mã, hiệu quả kém hơn, lại có giá cao. Nghĩa là, họ chưa cảm nhận được lợi ích của mỹ phẩm thuần chay đủ mạnh để thay đổi thói quen.

Giải pháp: Hãy tạo content tập trung nhấn mạnh lợi ích và xoá bỏ rào cản tâm lý, chẳng hạn:

• Top mỹ phẩm thuần chay hiệu quả không kém mỹ phẩm hoá học, giá đang cực ưu đãi.
• Top thương hiệu mỹ phẩm thuần chay trích lợi nhuận để bảo vệ môi trường mà bạn nên ủng hộ.

3. Có nhu cầu, đang tìm loại sản phẩm

Ở giai đoạn này, khách hàng đang ở thế “cân đo đong đếm” giữa nhiều lựa chọn khác nhau để giải quyết vấn đề của mình.
Lấy ví dụ trong lĩnh vực giáo dục: Trung tâm dạy Toán của bạn đang tiếp cận nhóm học viên phân vân giữa 3 hình thức học phổ biến:

• Tự học tại nhà
• Học gia sư online 1:1
• Học trực tiếp tại trung tâm

Mỗi hình thức đều có ưu – nhược điểm riêng, và khách hàng sẽ cân nhắc kỹ các yếu tố như chi phí, hiệu quả, rủi ro… trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
Nếu mục tiêu của bạn là thuyết phục họ chọn học tại trung tâm, nội dung truyền thông cần tập trung chứng minh tính ưu việt và độ phù hợp của phương án này. Một số ý tưởng triển khai:

• Bài so sánh ưu – nhược điểm giữa tự học, học gia sư và học trung tâm, giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng.
• Phân tích lợi ích khi học ở trung tâm: chính sách đảm bảo đầu ra, lộ trình học cá nhân hóa, có giáo viên hướng dẫn sát sao…
• Kể câu chuyện thực tế về một học viên từng học gia sư nhưng gặp rủi ro (gia sư bằng giả, lớp học không đúng cam kết…), từ đó nhấn mạnh sự an toàn và uy tín khi học tại trung tâm.

4. Đã chọn được loại sản phẩm, đang tìm kiếm thương hiệu

Ở giai đoạn này, khách hàng đã xác định rõ loại sản phẩm cần mua và đang tìm kiếm nơi cung cấp uy tín nhất — thậm chí có thể họ chưa từng biết đến thương hiệu của bạn.

Ví dụ với trung tâm dạy Toán: Đối tượng mục tiêu đã quyết định sẽ đăng ký khóa học tại trung tâm, nhưng đang cân nhắc lựa chọn nơi phù hợp. Lúc này, điều bạn cần làm là hiểu rõ tiêu chí mà họ quan tâm khi tìm trung tâm, chẳng hạn như:

• Mức học phí
• Các chương trình khuyến mãi
• Trình độ và kinh nghiệm giảng viên
• Chính sách và dịch vụ hỗ trợ học viên
• Thành tích, kết quả mà học viên trước đây đạt được

Nguyên tắc rất đơn giản: khách hàng đang tìm kiếm thông tin gì, thì content của bạn phải cung cấp đúng và đủ thông tin đó.

5. Đã biết thương hiệu, đang phân vân quyết định

Ở giai đoạn này, khách hàng đã nhận biết về thương hiệu nhưng vẫn còn đắn đo trước khi “xuống tiền”. Đây chính là lúc bạn cần tập trung khai thác hai yếu tố then chốt để thúc đẩy quyết định mua:

• Ưu đãi hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng kèm.
• Bằng chứng tạo niềm tin: Giải thưởng uy tín, phản hồi tích cực từ khách hàng, sự đồng hành của KOL/influencer, nhận định từ chuyên gia hoặc kết quả nghiên cứu khoa học.

6. Đã mua sản phẩm, đang phân vân mua lại

Ở giai đoạn này, khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của bạn, nhưng họ vẫn đang cân nhắc liệu có nên tiếp tục gắn bó hay không.

Ví dụ, một học viên đã hoàn thành xong 1 khóa học tại trung tâm và đang phân vân có nên đăng ký tiếp khóa khác. Đây chính là thời điểm bạn cần triển khai những ý tưởng content để “hâm nóng” mối quan hệ và thúc đẩy họ mua lần 2, chẳng hạn như:

• Ưu đãi đặc biệt dành riêng cho học viên cũ
• Lý do nên theo trọn lộ trình 3 khóa của trung tâm để đạt kết quả tối ưu
• Chia sẻ câu chuyện truyền cảm hứng: Học viên X hoàn thành cả 3 khóa, đạt 9.8 điểm tốt nghiệp và trở thành thủ khoa...

Cách tiếp cận này vừa tạo động lực, vừa củng cố niềm tin, giúp khách hàng cảm thấy quyết định tiếp tục đầu tư là hoàn toàn xứng đáng.

Trên thực tế, việc xác định chính xác ngay lập tức nhóm khách hàng mục tiêu không hề đơn giản. Vì vậy, các shop nên triển khai đầy đủ nội dung hướng đến cả 6 nhóm khách hàng. Sau đó, dựa trên việc theo dõi và phân tích các chỉ số tương tác (lượt react, bình luận, chia sẻ,...) để nhận diện nhóm khách hàng chủ yếu đang ở cấp độ nào, từ đó tập trung đẩy mạnh các tuyến nội dung phù hợp nhất với nhóm đó.

Khi bạn nắm vững 6 loại nhu cầu này, việc tạo ra content hấp dẫn và đánh trúng tâm lý khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Mỗi nội dung bạn đăng tải không chỉ dừng lại ở việc “nói cho khách hàng biết” mà còn chạm đến đúng điều họ đang mong muốn, khiến họ sẵn sàng tương tác, tin tưởng và lựa chọn bạn. Đừng quên, bí quyết chinh phục khách hàng không nằm ở việc nói hay đến mức nào, mà ở việc bạn hiểu họ sâu đến đâu.