Cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop giúp gia tăng uy tín gian hàng
TikTok Shop ngày càng siết chặt chính sách, khiến nhiều tài khoản bị trừ điểm. Tìm hiểu cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop để bảo vệ tài khoản hiệu quả, bền vững.
Nếu bạn đang loay hoay vì tài khoản bị cảnh báo, hạn chế tính năng hay nguy cơ bị khóa do vi phạm chính sách, đừng bỏ qua cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop đúng cách và nhanh chóng. Xem ngay hướng dẫn chi tiết ở bài viết dưới đây để xử lý hiệu quả và khôi phục độ uy tín cho tài khoản của bạn!
Điểm vi phạm Tiktok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là thước đo đánh giá mức độ tuân thủ chính sách của nhà bán hàng trên nền tảng. Mỗi shop có thể tích lũy tối đa 48 điểm vi phạm. Nếu không vượt ngưỡng này, sau 180 ngày kể từ ngày bị ghi nhận, điểm vi phạm sẽ tự động được xóa.
Ngược lại, khi điểm vi phạm vượt quá 48, tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn, đồng nghĩa với việc bạn mất quyền truy cập và ngừng mọi hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop. Trước khi áp dụng hình phạt, TikTok sẽ gửi thông báo chi tiết. Nếu thấy quyết định chưa thỏa đáng, bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại để được TikTok xem xét lại.
Cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop
Nếu gian hàng của bạn chẳng may bị tính điểm vi phạm trên TikTok Shop, đừng quá hoang mang vẫn có hướng xử lý phù hợp. Sau đây là những cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop hiệu quả giúp bạn cải thiện tình trạng này một cách dễ dàng:
Làm bài kiểm tra giảm điểm của TikTok
TikTok hiện đã áp dụng hình thức làm bài kiểm tra chính sách để hỗ trợ người bán gỡ điểm vi phạm trên TikTok Shop. Với mỗi lỗi vi phạm, người bán sẽ được yêu cầu hoàn thành một bài kiểm tra gồm 3 câu hỏi trong vòng 60 ngày. Nếu trả lời đúng tất cả, bạn sẽ được giảm tối đa 2 điểm vi phạm.
Bước 1: Đăng nhập vào TikTok Shop, vào mục Giỏ hàng và kéo xuống cuối trang để bắt đầu quá trình.
Bước 2: Tiếp theo, bạn chọn mục Danh tiếng tài khoản, rồi nhấn vào tùy chọn Quyền lợi bài kiểm tra để tiếp tục.
Bước 3: Chọn "Xem chi tiết" tại chính sách mà bạn đã vi phạm. Sau đó, nhấn vào "Bắt đầu bài kiểm tra" để tiếp tục.
Để vượt qua bài kiểm tra một cách suôn sẻ, bạn có thể áp dụng 2 chiến lược sau:
- Nắm vững các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop bằng cách đọc kỹ từng quy định.
- Tập luyện với các câu hỏi mẫu có sẵn trên internet để quen với cấu trúc bài kiểm tra.
cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop bằng cách làm đơn khiếu nại
Khi nhận thấy hình phạt TikTok Shop áp dụng không đúng, bạn có thể gửi khiếu nại để yêu cầu xem xét lại. TikTok Shop sẽ kiểm tra và rà soát lại tình huống. Nếu xác nhận lỗi từ hệ thống, họ sẽ gỡ bỏ điểm vi phạm và hình phạt.
Bước 1: Mở TikTok và nhấn vào biểu tượng giỏ hàng, sau đó chọn TikTok Shop.
Bước 2: Sau đó, bạn truy cập vào phần Cài đặt và chọn mục Trung tâm trợ giúp để tiếp tục.
Bước 3: Chọn "Gửi phiếu" và lựa chọn chủ đề "Sự vi phạm". Tiếp theo, điền nội dung khiếu nại và đính kèm các bằng chứng (hình ảnh, giấy tờ) để chứng minh rằng TikTok đã xử phạt sai.
Lưu ý:
- Mỗi vấn đề chỉ được phép khiếu nại tối đa hai lần.
- Lần khiếu nại đầu tiên phải thực hiện trong 30 ngày kể từ ngày bị phạt.
- Nếu khiếu nại đầu tiên bị từ chối, bạn có thể gửi khiếu nại lần hai trong vòng 15 ngày tiếp theo.
Cách kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Việc kiểm tra điểm vi phạm định kỳ rất quan trọng, giúp bạn theo dõi tình trạng tài khoản và kịp thời xử lý các vi phạm. Dưới đây là 4 bước đơn giản để kiểm tra số điểm vi phạm của gian hàng trên TikTok Shop:
Bước 1: Truy cập TikTok Shop Seller Center qua liên kết tại đây và đăng nhập bằng tài khoản TikTok Shop của bạn.
Bước 2: Vào Trang chủ cửa hàng và chọn mục Tình trạng cửa hàng. Tại đây, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về số điểm vi phạm hiện tại và các lỗi vi phạm mà gian hàng của bạn gặp phải.
Quy ước tính điểm vi phạm TikTok Shop
TikTok Shop áp dụng cơ chế chấm điểm dựa theo mức độ nghiêm trọng của từng hành vi vi phạm. Nắm rõ cách hệ thống này hoạt động sẽ giúp người bán hạn chế rủi ro, tránh những lỗi không mong muốn và bảo vệ tài khoản. Dưới đây là bảng tổng hợp các lỗi vi phạm kèm số điểm cụ thể.
Loại vi phạm | Đặc điểm của vi phạm | Mức độ nghiêm trọng | Số điểm bị trừ | Ví dụ |
| Đăng tải/Chia sẻ sản phẩm bị cấm/hạn chế | Đăng bán hoặc chia sẻ video/hình ảnh liên quan đến các sản phẩm nằm trong danh sách bị cấm hoặc hạn chế. | Rất nghiêm trọng | 3 – 6 điểm | Video quảng cáo rượu, bia, thuốc lá, thực phẩm giảm cân,… |
| Nội dung quảng cáo gây hiểu lầm | Cung cấp thông tin không chính xác, thiếu sót hoặc gây hiểu lầm về sản phẩm. | Bình thường | 1 – 6 điểm | Quảng cáo tai nghe bluetooth nhưng thiếu thông số kỹ thuật; dùng từ như “chắc chắn khỏi bệnh”. |
| Nội dung reup, chất lượng thấp | Sử dụng lại video từ nền tảng khác hoặc đăng nội dung có chất lượng hình ảnh, âm thanh kém. | Bình thường | 1 – 6 điểm | Reup video từ Facebook; video mờ nhòe, rung lắc hoặc âm thanh nhiễu. |
| Spam và gian lận bán hàng | Tạo lưu lượng truy cập, tương tác, đơn hàng bằng phần mềm hoặc địa chỉ độc hại | Rất nghiêm trọng | 3 – 24 điểm | Làm giả số liệu đơn hàng hoặc sử dụng công cụ tăng like ảo. |
Lưu ý: Điểm vi phạm sẽ được tích lũy và tự động xóa sau 180 ngày nếu không vượt quá 48 điểm. Tuy nhiên, nếu tổng điểm vượt ngưỡng này, tài khoản TikTok của bạn có thể bị khóa vĩnh viễn mà không thể khôi phục.
Cách bán hàng trên TikTok Shop hạn chế điểm vi phạm
TikTok Shop là cơ hội tuyệt vời để bạn gia tăng thu nhập, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu không tuân thủ đúng quy định. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn bán hàng hiệu quả và hạn chế tối đa nguy cơ bị khóa tài khoản:
- Trước khi bắt đầu bán hàng hay đăng nội dung, hãy đầu tư thời gian tìm hiểu kỹ các chính sách về sản phẩm, quảng cáo và hành vi tương tác trên nền tảng.
- Đảm bảo thông tin sản phẩm minh bạch, đầy đủ và chính xác để tạo niềm tin và thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh hơn.
- Ưu tiên sử dụng tài khoản quảng cáo TikTok Agency để giảm thiểu rủi ro từ việc vi phạm chuẩn nội dung, bản quyền hay vấn đề về trang đích.
- Tập trung phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để giữ chân người mua, tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh lâu dài.
Qua bài viết trên, đã giúp bạn hiểu rõ cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop. Áp dụng ngay để bảo vệ tài khoản và tối ưu hiệu quả kinh doanh trên nền tảng này!
